Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai habituel est de 7 à 10 jours ouvrés si le délai est anormalement long n’hésitez pas à remplir le formulaire de commande non reçue ici. La loi française stipule que la livraison d’un e-commerce doit intervenir au maximum dans les 30 jours après la commande en ligne vous pouvez consulter ceci dans la partie « Date de livraison » ainsi que vos droits en terme de e-commerce sur le site du service public en cliquant ici.

Pourquoi je ne trouve pas mon numéro de suivi ?

Notre plateforme d’envoi ne nous permet pas pour le moment de vous transmettre automatiquement le numéro de suivi, néanmoins vous pouvez en faire la demande au service client

Comment joindre le service client ?

Vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire de l’espace contact, vous trouverez toutes les informations afin de prendre contact avec le service client par email ou par téléphone.

Je n'ai pas reçu ma commande, le délai de livraison est anormalement long.

Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi par email de La Poste ou que le délai de la livraison est anormalement long, contactez le service client via le formulaire l’espace contact ou par téléphone sur notre standard.

Important: l’unique adresse email de contact est contact@dream-candy.com

Je souhaite me rétracter ou demander un remboursement.

Pour annuler une commande en cours ou demander un remboursement, vous devez en effectuer la demande au service client. Le délai légal selon la loi est de 14 jours calendaires à partir du jour où la commande a été effectuée, les frais de retours étant à votre charge. Vous pouvez consulter vos droits à ce sujet sur le site du service public dans l’onglet «  Droit de rétractation et de retour ».

Qui sommes nous ?

Dream Candy est une société française dont l’activité principale est la vente de bonbons en ligne, vous pouvez consultez nos informations juridiques à tout moment sur le site et accéder à nos mentions légales et conditions générales de vente et d’utilisation.

Quel sont les moyens de paiement possible ?

Il vous est possible de payer par carte bancaire (classique), Visa, Mastercard et American Express ainsi que par Paypal par carte bancaire ou avec votre compte. Notez que le paiement Paypal sans inscription ne fonctionne que sur ordinateur et non sur smartphone ou tablette.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Le site Dream Candy utilise le protocole HTTPS et bénéficie donc d’un certificat de sécurité et d’une connexion 100% sécurisée, pour vous en assurer il suffit de vérifier la barre de votre navigateur qui contient la mention « Sécurisé » en vert avec un cadenas à gauche de l’adresse du site commençant par https://www… . Les validation de paiements s’effectuent par les sites 100% sécurisés de Payplug notre serveur de paiement ou Paypal.

Il manque des produits à ma commande ou les produits reçus ne correspondent pas à ceux que j’ai commandés ?

Contactez notre service client par téléphone, sur notre espace contact ou par mail à contact@dream-candy.com nous ferons le nécessaire pour rectifier l’erreur. Nous avons récemment ajouter un champ à remplir lors de votre de la validation de votre commande nommée « Choix de 5 références de remplacement en cas de rupture » , il vous est conseillé de le remplir afin que nous traitions plus rapidement votre commande en cas de rupture d’une référence que vous avez choisie.

Comment créer un compte Dream Candy ?

Pour créer votre compte il suffit de vous rendre sur la page « mon compte » et de s’inscrire.

Comment utiliser un code promo ?

Si vous souhaitez utilisez un code promo, il vous suffit de l’ajouter dans le champ « code promo » directement dans le panier. Contactez notre support technique si un code promo que vous avez reçu ne fonctionne pas.

Je souhaite modifier mes infos personnelles ou modifier mon adresse de livraison

Pour modifier toute information personnelle il suffit de vous rendre sur la page « mon compte ». Si vous venez de valider et régler votre commande mais que vous avez fait une erreur sur les coordonnées de livraison, prévenez le service client immédiatement par le biais de l’espace contact avec comme objet « erreur de coordonnées » transmettez nous les modifications et un conseiller vous préviendra par mail de la prise en compte des modifications.

Puis-je effectuer ma commande d’un pays étranger autre que la France ?

J’ai besoin d’une facture ou/et d’un bon de livraison

Vous pouvez télécharger à tout moment vos documents de commande en PDF dans votre espace client.

Je rencontre un problème technique ou bug sur le site

Contactez le support technique en décrivant votre problème, un conseiller vous recontactera rapidement

J’ai besoin d’un conseil pour le choix de mon achat.

Les bonbons que nous vendons sont classés par catégories :

  • Bonbons : ce sont les bonbons classiques sans classement particulier
  • Bonbons sans gluten
  • Bonbons 0% de matières grasses
  • Doypack : les Doypacks sont des sachets avec fermeture hermétique et réutilisables.
  • Gamme à partager : ces bonbons vendus en paquet possèdent tous des sachets individuels.
  • Chewing-gums
  • Packs surprise : nos packs surprise sont un assortiment de produits divers, en général pour les clients qui souhaitent faire un cadeau ou qui hésitent dans leur choix de bonbons. Vous pouvez consulter sur chaque fiche produit la composition du pack.
  • Les bonbons Halal : ces bonbons sont tamponnés et certifiés avec une mention que vous trouverez à l’arrière du paquet.

Comment être sûr(e) que mon paquet de bonbon est bien halal ?

Tout sachet de bonbons Halal possède près du code barre à l’arrière du paquet un tampon et une certification que vous pouvez visualiser sur n’importe quelle fiche de produit Halal parmi les photos. Si vous constatez qu’un paquet avec la mention halal dans les informations de votre commande ne possède pas le tampon sur le paquet contactez le service client rapidement.

Retirer ma commande en point retrait

Vous pouvez choisir le retrait sur place pour éviter de payer les frais de ports, attention ce ne sont pas les points mondial relay. Il n’y a qu’un seul point de retrait situé à Antibes, vous trouverez toutes les informations nécessaires en cliquant ici.

Qu'est-ce que le RGPD ?

Le RGPD est le nouveau règlement européen en matière de données personnelles , nous avons pris soin de nous mettre en totale conformité avec ce dernier, pour consulter notre politique de confidentialité cliquez ici, vous y trouverez également le lien du formulaire de demande de suppression des données personnelles.

Vous avez d’autres questions ? N’hésitez pas à nous faire vos suggestions dans l’espace contact.

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Un bug ou un problème sur le site ? Contactez le support technique.

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